INFO COVID-19

Puis-je passer commande ?

Nous continuons d’assurer les commandes passées sur notre site tant que la situation le permettra. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer les livraisons durant cette situation exceptionnelle. Merci pour votre compréhension.

Quels sont les délais de livraison express ?

Dans la situation exceptionnelle, nos délais de livraison sont compris entre 2 à 7 jours environ, dûs à des contraintes de notre transporteur Chronopost, qui a réduit ses plages livraison.
Les livraisons s’effectuent le mercredi ou le vendredi cependant ces délais peuvent être allongés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour envoyer vos commandes dans les meilleurs délais. Si votre colis est expédié, vous pouvez le suivre en temps réel sur Chronopost rubrique "Suivre votre colis", renseignez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou SMS et suivez toutes les étapes de votre livraison.

Règles sanitaires à respecter lors de la livraison express

Notre partenaire Chronopost en charge de la livraison express met tout en œuvre pour la livraison de vos colis. Le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée. Il dépose le colis et s’assure à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. La signature sur les terminaux n’est plus requise. Bien se laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.

Nos actions pour protéger les salariés

Nous avons pris et continuons de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la santé des salariés et des salariés de nos partenaires. Nos entrepôts appliquent strictement les gestes barrières. Nos partenaires pour la livraison ont pris également des mesures pour assurer les livraisons et privilégient les livraisons sans contact.

COMMANDE

Comment passer ma première commande ?

Vous découvrez la boutique France Kebab, bienvenue !

  • Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez commander, cliquez sur « Ajouter au panier »,
  • Cliquez sur l'icône représentatif de votre panier situé en haut à droite de l'écran,
  • Vérifiez votre panier et cliquez sur «Commander»,
  • Si vous avez un compte connectez-vous, sinon créez en un ou commandez en tant qu'invité,
  • Choisissez ou remplissez vos coordonnées pour la livraison,
  • Choisissez votre mode de livraison,
  • Choisissez le mode de paiement désiré et cochez la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve »,
  • Suivez les instructions de paiement

Une fois votre paiement validé vous recevrez une confirmation de commande.

Y a t-il un montant minimum d’achat ?

Le montant minimum d'achat est de 13,88€

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

France Kebab propose le mode de paiement par Carte bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard, émises en France

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Est-il sûr de payer en ligne sur boutique.france-kebab.com ?

France Kebab accorde une importance particulière à la protection de vos données bancaires et à la sécurité des moyens de paiement proposés sur notre site.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Société Générale.
De plus grâce au système 3D secure, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire en vous authentifiant via un code unique délivré par votre banque. Cette démarche a pour but de limiter les risques de fraudes en s’assurant que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée lors du paiement.

Je suis un professionnel de la restauration, puis-je acheter sur boutique.france-kebab.com ?

Oui, les professionnels de la restauration peuvent commander, rendez-vous dans l’espace professionnel pour créer votre compte.

Vous êtes grossiste? Vous souhaitez découvrir nos produits, contactez notre équipe.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Afin d'utiliser un code promotionnel, vous devez :

  • Vous rendre sur votre panier
  • Cliquez sur le lien «Vous avez un code promo ?»
  • Entrer votre code promotionnel dans le champ de texte et cliquez sur « AJOUTER »
  • Vérifier que le code a bien été appliqué à votre panier.
Comment obtenir une facture ?

La facture de votre commande est disponible dans l’email de confirmation de commande.

Vous pouvez également consulter et imprimer la facture relative à votre commande à partir de votre compte client.
Connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez « historique de commande » cliquez sur "PDF" afin de télécharger le document.

LIVRAISON EXPRESS

Quels sont les délais et coûts de livraison des produits France Kebab ?

Nous vous proposons par défaut deux jours de livraison par semaine le mercredi ou le samedi. Vous pouvez toutefois à réception de votre notification d’expédition opter pour un autre jour de livraison du lundi au samedi inclus. En cas d’absence le jour de la livraison, votre colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. Vous pouvez ensuite contacter l’agence pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence Chronopost de 7 jours pour les produits frais et surgelés dans la limite de la DLC.

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 6 jours ouvrables. Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais mentionnés, nous ne pouvons garantir les dates de livraison car l'expédition est assurée par des tiers.

INFO COVID-19 : Nos équipes mettent tout en œuvre cependant les délais de livraison peuvent être allongés

Les coûts de livraison express sont les suivants

  • 37€ d'achat et plus : 4,99€ de frais de port
  • De 26€ et 37€ d'achat : 7€ de frais de port
  • De 13,88€ à 26€ d'achat : 17€ de frais de port

Nos frais de livraison incluent la préparation de commande ainsi que le transport. Nous expédions nos produits en transport express sous température dirigée (-18°C) et nous nous assurons que la chaîne du froid soit respectée. Afin de réduire ces frais, France Kebab prend à sa charge une partie des frais de port. Au-dessus de 37€ d’achats, vos frais de port seront réduits à 4,99€

Comment sont livrés en express les produits surgelés ?

L’acheminement de votre commande est assuré par le service Chronofresh de Chronopost. Chronofresh est une offre de transport express sous température dirigée (-18°C) pour les produits alimentaires frais et surgelés à destination des professionnels comme des particuliers et ce partout en France métropolitaine du lundi au samedi inclus.

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Dans quelle zone géographique sont livrés en express les produits ?

Notre prestataire Chronofresh livre la France métropolitaine à l'exception des îles qui ne sont pas reliées au continent par un pont. La commande pour ces zones n'est donc pas disponible.

Cliquez ici pour visualiser la liste des codes postaux non éligibles à la livraison (onglet couverture géographique)

Comment suivre ma livraison express ?

Du paiement à la livraison, vous serez avertis par email à chaque étape de l’état d’avancement de votre commande. Vous pourrez également suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi de votre colis.

Pour suivre votre colis en temps réel, rendez-vous sur Chronopost rubrique "Suivre votre colis", renseignez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou SMS et suivez toutes les étapes de votre livraison.

Suis-je prévenu avant la livraison express ?

Vous recevrez un SMS ou e-mail le jour de l’expédition afin de vous donner une fourchette horaire pour la livraison. Grâce au système  vous avez la possibilité de gérer votre livraison et de la reprogrammer si besoin*.
Pour reprogrammer votre livraison, rendez-vous sur Chronopost rubrique "Reprogrammer ma livraison".

* option disponible si vous avez fourni un numéro de téléphone portable et/ou de l'adresse mail pour programmer.

Puis-je choisir la date de livraison express de ma commande ?

Les livraisons express s’effectuent le mercredi ou le samedi avant 13h cependant, vous serez prévenu la veille de la livraison. Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande, nous vous invitons à reprogrammer la livraison. Pour reprogrammer votre livraison, rendez-vous sur  Chronopost rubrique "Reprogrammer ma livraison".

INFO COVID-19 : Nos équipes mettent tout en œuvre cependant les délais de livraison peuvent être allongés

Comprendre nos frais de livraison express ?

Nos frais de livraison incluent la préparation de commande ainsi que le transport. Nous expédions nos produits en transport express sous température dirigée (-18°C) et nous nous assurons que la chaîne du froid soit respectée.

Afin de réduire ces frais, France Kebab prend à sa charge une partie des frais de port.

Au-dessus de 37€ d’achats, vos frais de livraison seront réduits à 4,99€

COMPTE

Comment créer un compte ?

Vous découvrez la boutique France Kebab, bienvenue !

  • Rendez-vous sur la page «Mon compte» en haut à droite de la page.
  • Cliquez sur «INSCRIPTION»
  • Saisissez les informations demandées, cochez la case des Conditions Générales puis cliquez sur « ENREGISTER».

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous souhaitez modifier votre mot de passe,

  • Connectez-vous à votre compte
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Comment supprimer mon compte ?

Vous souhaitez clôturer votre compte Boutique France Kebab, nous vous invitons à contacter notre service client.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

France Kebab met un point d’honneur à protéger vos données. Toutes les informations partagées avec nous resteront strictement confidentielles. Nous vous assurons qu’elles ne seront ni partagées ni vendues à une tierce partie.

PRODUITS

Les produits France Kebab contiennent-ils des allergènes, du gluten… ?

Nous proposons une gamme de produits sans gluten, sans conservateurs et sans additifs. Certains produits proposés sur le site France Kebab peuvent contenir des allergènes. Sur chaque fiche produit, les ingrédients ainsi que les allergènes sont détaillés.


N'hésitez pas à nous consulter en cas de doute. Si vous avez des questions complémentaires, nous vous invitons à contacter le service client.

AUTRE

Que dois-je faire s’il manque un article ou si un article est endommagé ?

A la livraison, vérifiez le colis livré et assurez-vous que la marchandise est en parfait état. Si vous constatez que le colis a été endommagé durant le transport et jugez que le carton ne garantit plus l’intégrité de la marchandise, nous vous invitons à refuser le colis. Vous refusez votre livraison ou vous constatez une anomalie, elle doit nous être notifiée dans les meilleurs délais.

Contactez le service client ou par email info@france-kebab.com.
Merci de joindre à votre demande : Vos coordonnées, une description précise de votre anomalie et des photographies de celle-ci.

J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service client.

Je ne trouve pas de réponse à ma question

Nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

1 - Comment devenir parrain ?

Un client peut devenir parrain après 3 commandes passées dans la boutique France Kebab. Une fois parrain, un code de parrainage vous sera donné. Ce code est accessible depuis votre compte : "Mon compte > Programme de parrainage et d'affiliation > Lien d'affiliation". Plus vous diffusez votre code de parrainage (par email, sur les forums, les blogs, via les réseaux sociaux ou tout autre moyen), plus vous avez de filleuls et donc plus vous gagnez de bons de réduction !

2 - Quels bons de réductions ? Et comment les utiliser ?

Lors du premier achat de votre filleul, vous recevez automatiquement un bon de réduction de 10% du montant de sa première commande, valable pendant 6 mois sur toute la boutique, pour tout achat de plus de 15€ hors taxes. Plus vous diffusez votre code de parrainage (par email, sur les forums, les blogs, via les réseaux sociaux ou tout autre moyen), plus vous avez de filleuls et donc plus vous gagnez de bons de réduction !

3 - Vos informations et celles de vos filleuls sont protégées et confidentielles

Conformément à notre politique de confidentialité et de protection des données, vos informations et celles de vos filleuls ne sont ni données, ni vendues, ni cédées à des tiers. Leur utilisation n'est autorisée que par la société France Kebab et limitée à ses seuls besoins promotionnels dont le programme de parrainage fait parti.

4 - Conditions d'utilisation

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de retirer toute récompense lorsque nous jugeons qu'un participant fait preuve d'une conduite déloyale ou allant à l'encontre de la finalité de ce programme. À ce titre, toute utilisation des codes de parrainage à des fins commerciales, publicitaires, de vente ou de distribution de masse est rigoureusement interdite et ne sera en aucun cas honorée par France Kebab. Les codes promos ne sont pas cumulables. Les récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangées contre une somme d'argent.